Sumar
CăutămunClusterCustomer Service Managercaresăasigureunnivelridicatalserviciiloroferitecliențilorprincoordonareaechipeide Customer Service șigestionareaproceselorend-to-end (de lacomandălalivrare).Rolulare un impact directasuprasatisfacțieiclienților,performanțeioperaționaleșidezvoltăriisustenabileaafacerii.
Pozițiapresupunecolaborarestrânsăcu multipledepartamenteinterne șiparteneriexterni,contribuindactivlaîmbunătățireaproceselor,optimizareastocurilorșiatingereaindicatorilordeperformanță(KPI).
Responsabilitățiprincipale
1.Managementulechipei
- Coordoneazășidezvoltăechipa de Customer Service lanivelde cluster
- Stabileșteobiective,monitorizeazăperformanțașirealizeazăevaluărianuale
- Oferăcoaching, mentoring și feedbackconstructiv
- Optimizeazăcapacitateaechipeișidistribuțiaportofoliilor
2.Managementulserviciilorcătreclienți
- Asigurărespectareatermenelordelivrareși acantitățilorcomandate(OTIF)
- Supervizeazăprocesuldegestionareacomenzilorșiprioritizarealivrărilor
- Gestioneazăescaladărileșisituațiilecriticecu impactasupraclienților
- Contribuielacreștereasatisfacțieișifidelizăriiclienților
3.Managementulproceselorșiîmbunătățirecontinuă
- Definește,documenteazășioptimizeazăproceselede Customer Service
- Comunicareprofesionistășinegociereoperațională
Competențeoperaționale(nivelavansat)
- Înțelegereafluxuluiend-to-end (comandă–livrare–facturare)
- Cunoștințede supply chain,logisticășicosturi
Analiză șirezultate(nivelavansat)
- MonitorizareașianalizaKPI (OTIF,stocuri,costuri)
- Luareadeciziilorbazatepe date
Îmbunătățirecontinuă(nivelavansat)
- Optimizareaproceselorșiimplementareaproiectelor
- Colaborarecross-functional
Competențedigitale(nivelavansat)
- UtilizareERP șigestionaredateoperaționale
- Adaptarelaplatformedigitalealeclienților
Comunicareșicolaborare(nivelavansat)
- Relaționareeficientăcustakeholderi
- Managementulconflictelorșiabilitățideprezentare
- Responsabilitateșiintegritate
- Proactivitateșiinițiativă